Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – VY JEANS

Na VY Jeans, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo sua segurança e satisfação.

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1. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

• Devolução por arrependimento (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Troca por tamanho, modelo ou cor: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Troca por defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

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2. CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para ser aceito, o produto deve:

✔ Estar sem sinais de uso (exceto prova rápida);

✔ Estar sem odores, manchas ou danos;

✔ Estar com etiquetas afixadas e embalagem original;

✔ Conter todos os acessórios e brindes recebidos;

✔ Apresentar número do pedido.

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3. QUEM PAGA O FRETE?

• Defeito ou erro no envio (responsabilidade da loja):

✅ VY Jeans paga o frete de devolução ou troca.

• Arrependimento da compra ou troca por escolha do cliente:

✅ O cliente paga o frete de envio até a loja.

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4. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

2. Aguarde nossa confirmação com o endereço e instruções de envio.

3. Envie o produto para nossa loja conforme orientação.

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5. ANÁLISE DO PRODUTO

Após recebermos o produto, faremos a análise em até 3 dias úteis.

Se aprovado, seguiremos com:

• Troca por outro produto, ou

• Crédito na loja, ou

• Estorno do valor pago.

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6. ESTORNO / REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 3 dias úteis, respeitando o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o valor será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente (prazo da operadora).

• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente.

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6.1 Regras do FRETE GRÁTIS

Em compras a partir de R$ 299,00, o cliente recebe frete grátis.

Porém, se após uma devolução de produto, o valor final dos itens que o cliente manteve ficar abaixo de R$ 299,00, a condição de frete grátis não será mais válida.

👉 Nesse caso, o valor do frete será descontado do estorno, pois o pedido final não atingiu o valor mínimo para frete grátis.

Exemplo prático:

Valor mínimo para frete grátis: R$ 299,00

Pedido original: R$ 320,00 (frete grátis aplicado)

Cliente devolve um item de R$ 100,00

Valor final do pedido: R$ 220,00 → abaixo de R$ 299,00

✅ O valor do frete será cobrado dentro do estorno, pois a condição de frete grátis deixou de ser válida.

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7. PRODUTO REPROVADO NA ANÁLISE

Caso o produto chegue usado, danificado, com odor, sem etiqueta ou fora das condições de troca, ele será reprovado.

Nesses casos:

• O cliente deverá pagar o frete para reenvio do produto, ou

• Retirar o produto na loja física.

⚠ Se o cliente não pagar o frete ou não retirar o produto em até 30 dias corridos, o item será descartado ou destinado à doação, sem direito a reembolso.

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8. ITENS QUE NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Produtos em liquidação final / sale

• Peças com ajustes feitos pelo cliente

• Produtos com sinais de uso inadequado ou mau cuidado

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9. IMPORTANTE

• Não recebemos produtos sem solicitação prévia.

• A VY Jeans não se responsabiliza por itens enviados de devolução, caso haja extravio, a responsabilidade é do cliente.

• Reservamo-nos o direito de recusar produtos fora das condições desta política.

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10. DÚVIDAS E ATENDIMENTO

Estamos à disposição para ajudar!

(11) 91864-2012

Horário de atendimento: 10h as 18h

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